Netex з гордістю оголошує, що ми почали переходити від компанії-постачальника послуг до постачальника програмного забезпечення SaaS.

Що таке постачальник програмного забезпечення SaaS? Програмне забезпечення як послуга (SaaS) – це модель розподілу програмного забезпечення, при якій хмарний провайдер хостить додатки та робить їх доступними кінцевим користувачам через інтернет.

Чи пам’ятаєте ви це визначення: “Mondo – це платформа для підтримки клієнтів, що інтегрує кілька каналів в один інтерфейс”? (Mondo Manual)

Протягом останніх 2 років наші програмісти працювали над розробкою Mondo, і ми можемо сказати, що розробка завершена. Наші агенти з обслуговування клієнтів взаємодіють з кількома клієнтами одночасно через Веб-чат, Facebook, WhatsApp, голосові повідомлення та електронні листи. Mondo може бути швидко налаштований для будь-якого клієнта Netex шляхом додавання клієнта, бізнесу, каналів/черг та агентів (агентів Netex/клієнтів). Стандартні тексти та повідомлення можуть бути реалізовані для швидкої взаємодії, а систему тікетів для швидкого вирішення проблемних випадків можна додати. Навіть передова IVR може бути персоналізована відповідно до специфікацій клієнта, щоб допомогти, коли агенти недоступні. О, і здогадайтеся що? Ми можемо зробити все це на багатьох мовах!

Кожен клієнт може відслідковувати своїх агентів в Mondo (слухати дзвінки, читати чат або електронні взаємодії) та генерувати всі види звітів. Захоплююча новина в тому, що все вищевказане функціонує в одному додатку, до якого можна отримати доступ з будь-якого браузера за допомогою імені користувача та пароля.

Враховуючи вищевказане, ми готові вивести Mondo в світ та привабити ще більше клієнтів. 13-16 листопада 2023 року компанія Netex буде на Веб-саміті у Лісабоні, Португалія. Що таке Веб-саміт? Компанія з Дубліна, Ірландія, що проводить події по всьому світу (Веб-саміт у Лісабоні, Веб-саміт Ріо у Ріо-де-Жанейро, Веб-саміт Катар у Дохі, Колізія в Торонто і Підйом у Гонконзі) кажуть, що це “найпрем’єрніша технологічна конференція у світі”. 22 лютого 2024 року – ми будемо на E-commerce Berlin – https://ecommerceberlin.com

26.02.- 29.02.2024 року ми також будемо на CCW 2024 – 25-й Міжнародній конференції та виставці з інноваційного діалогу з клієнтами. Вона об’єднує революційні технології, видатних лідерів думки та досвіджених практиків для вас – наживо в Берліні та онлайн по всьому світу. Скористайтеся цією чудовою нагодою дізнатися, хто є хто в індустрії, обговоріть нові тенденції та перегляньте старі рішення з нової перспективи. Для отримання більш детальної інформації переходьте сюди: www.ccw.eu

Успіху всім, хто відвідує ярмарки, ми чекаємо на зворотній зв’язок, який ви отримаєте на Mondo!