Netex sa ponosom objavljuje da smo počeli prelaziti iz uslužne kompanije u provajdera softverskih SaaS rješenja.

Šta je to provajder softverskih SaaS rješenja, pitate se? Software as a Service (SaaS) je model distribucije softvera u kojem pružatelj usluga u oblaku hostuje aplikacije i stavlja ih na raspolaganje krajnjim korisnicima putem interneta.

Sjećate li se ove definicije: „Mondo je omnichannel platforma za korisničku podršku koja integriše više kanala u jedno korisničko sučelje.“? (Mondo priručnik)

U poslednje 2 godine, naši programeri su radili na razvoju Monda i možemo reći da je razvoj završen. Naši agenti za korisničku podršku istovremeno komuniciraju sa više korisnika putem web chata, Facebooka, WhatsAppa, telefona i e-maila. Mondo se može brzo prilagoditi za svakog Netex klijenta dodavanjem klijenta, prodavnice, kanala/reda čekanja i agenata (Netex agenata ili klijenata). Standardni tekstovi i poruke mogu biti implementirani za brze interakcije, a sistem za praćenje tiketa može biti dodat za brzo rešavanje problematičnih slučajeva. Čak i najsavremeniji IVR može biti personalizovan prema zahtevima klijenata kako bi pomogao kada agenti nisu dostupni. I, pogađate? Sve to možemo na mnogo jezika!

Svaki klijent može nadzirati svoje agente u Mondu (slušati pozive, čitati chat ili e-mail interakcije) i generisati sve vrste izveštaja. Neverovatna vest je da sve gore navedeno radi u jednoj aplikaciji koja je dostupna iz bilo kog pregledača sa korisničkim imenom i lozinkom.

S obzirom na navedeno, spremni smo predstaviti Mondo širom sveta i privući više klijenata. Od 13. do 16. novembra 2023. godine, Netex će biti prisutan na Web Summitu u Lisabonu, Portugal. Šta je Web Summit? „Kompanija sa sedištem u Dublinu, Irska, koja organizuje događaje širom sveta: Web Summit u Lisabonu, Web Summit Rio u Rio de Žaneiru, Web Summit Qatar u Dohi, Collision u Torontu i RISE u Hong Kongu.“ Smatra se „vodećom svetskom tehnološkom konferencijom“. Bićemo 22. februara 2024. na E-Commerce Berlin – https://ecommerceberlin.com

Od 26.02. do 29.02.2024. bićemo na CCW 2024 – 25. međunarodnoj konferenciji i sajmu za inovativni dijalog sa korisnicima – CCW konferencija i sajam okuplja revolucionarne tehnologije, istaknute lidere mišljenja i iskusne praktičare za vas – uživo u Berlinu i digitalno online širom sveta. Iskoristite ovu sjajnu priliku da upoznate Who’s Who iz industrije na CCW konferenciji i sajmu, diskutujete o novim trendovima i sagledate stare probleme iz nove perspektive. Više informacija možete pronaći na www.ccw.eu

Srećno svima koji posete sajmove, radujemo se povratnim informacijama koje ćete dobiti o Mondu!