Ove godine je održan 24. međunarodni kongres sajma inovativne komunikacije s kupcima kao hibridna konferencija i sajam nakon dvogodišnje pauze. Oko 6.500 internacionalnih posetilaca iz 42 zemlje i 200 izlagača iz 18 zemalja učestvovalo je uživo u Berlinu i digitalno online.

Glavna tema bila je „Upravljanje ukupnim iskustvom“. Izvanredna usluga i inteligentne tehnologije povećavaju brzinu korisničke podrške i unapređuju korisničko iskustvo. „Evropski šampion u korisničkoj podršci“ (EUROCC) po drugi put su dodelili Management Circle AG zajedno sa magazinom cmm360.ch.

Sledeća CCW konferencija i sajam održaće se od 26. do 29. februara 2024. godine ponovo u hibridnom formatu u ECC Berlinu.

Ove godine je Netex predstavljao Andreea Kremm (levo). Ona je zajedno sa Maren Mielenhausen (u sredini) i Svenom Nicolausom (desno), koji su predstavljali Delticom, učestvovala na događaju.