Anul acesta, a 24-a ediție a congresului internațional pentru dialogul inovativ cu clienții a avut loc sub forma unei combinații între conferință și expoziție comercială, după o pauză de 2 ani. Aproximativ 6.500 de vizitatori internaționali din 42 de țări și 200 de expozanți din 18 țări au participat la eveniment în mod fizic la Berlin și digital, online.

Tema principală a fost „Gestionarea Experienței Totale”. Serviciul excelent și tehnologiile inteligente măresc viteza serviciului pentru clienți și îmbunătățesc experiența acestora. „Campionul European al Clienților” (EUROCC) a fost acordat pentru a doua oară de Management Circle AG împreună cu revista cmm360.ch.
Următoarea Conferință și Expoziție CCW se va desfășura între 26 și 29 februarie 2024 la ECC Berlin, încă într-un format hibrid.

Anul acesta, Netex a fost reprezentată de Andreea Kremm (stânga). Ea a participat la eveniment împreună cu Maren Mielenhausen (mijloc) și Sven Nicolaus (dreapta), care au reprezentat Delticom.