Dieses Jahr fand die 24. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog als Hybrid aus Konferenz und Messe nach einer 2-jährigen Pause statt. Rund 6.500 internationale Besucher aus 42 Ländern und 200 Aussteller aus 18 Ländern nahmen live in Berlin und digital online teil.

Das Hauptthema war „Total Experience Management“. Hervorragender Service und intelligente Technologien steigern die Geschwindigkeit des Kundenservices und verbessern das Kundenerlebnis. Der „European Customer Champion“ (EUROCC) wurde zum zweiten Mal von der Management Circle AG zusammen mit dem Magazin cmm360.ch verliehen.

Die nächste CCW-Konferenz und -Messe wird vom 26. bis 29. Februar 2024 wieder im Hybridformat im ECC Berlin stattfinden.

In diesem Jahr wurde Netex durch Andreea Kremm (links) vertreten. Sie nahm zusammen mit Maren Mielenhausen (Mitte) und Sven Nicolaus (rechts), die Delticom vertraten, an der Veranstaltung teil.