Compania Netex este mândră să anunțe că am început să ne orientăm de la o companie furnizoare de servicii către un furnizor de software SaaS.

Ce este un furnizor de software SaaS, poate vă întrebați? Software-ul ca serviciu (SaaS) este un model de distribuție a software-ului în care un furnizor de cloud găzduiește aplicațiile și le pune la dispoziția utilizatorilor finali prin internet.

Vă amintiți această definiție: “Mondo este o platformă omnichannel pentru suportul clienților care integrează mai multe canale într-o singură interfață.”? (Manualul Mondo)

În ultimii 2 ani, programatorii noștri au lucrat la dezvoltarea Mondo și putem spune că dezvoltarea este completă. Agenții noștri din customer care interacționează cu mai mulți clienți simultan prin Webchat, Facebook, WhatsApp, Voce și e-mailuri. Mondo poate fi personalizat rapid pentru orice client Netex prin adăugarea clientului, afacerii, canalelor/huburilor de așteptare și agenților (agenții Netex sau clienții). Textele și mesajele standard pot fi implementate pentru o interacțiune rapidă și se poate adăuga, de asemenea, un sistem de tickete pentru o urmărire rapidă a cazurilor problematice. Chiar și un IVR de ultimă generație poate fi personalizat în funcție de specificațiile clienților pentru a ajuta atunci când agenții nu sunt disponibili. Oh, și ghici ce? Putem face toate acestea în multe limbi!

Fiecare client poate monitoriza agenții săi în Mondo (asculta apeluri, citi conversații de chat sau e-mailuri) și poate genera toate tipurile de rapoarte. Vestea uimitoare este că tot ce a fost menționat mai sus funcționează într-o singură aplicație care se poate accesa din orice browser cu un nume de utilizator și o parolă.

Având în vedere cele de mai sus, suntem pregătiți să aducem Mondo în lume și să atragem mai mulți clienți. Între 13-16.11.2023 – Netex va fi la Web Summit în Lisabona, Portugalia. Ce este Web Summit? “O companie din Dublin, Irlanda, care organizează evenimente la nivel mondial: Web Summit în Lisabona, Web Summit Rio în Rio de Janeiro, Web Summit Qatar în Doha, Collision în Toronto și RISE în Hong Kong.” Se spune că este “cea mai importantă conferință tech din lume”. Pe 22 februarie 2024 – Vom fi la E-commerce Berlin – https://ecommerceberlin.com

Între 26.02 și 29.02.2024 – Vom fi la CCW 2024 – cea de-a 25-a Conferință și Târg Internațional pentru Dialogul Inovativ cu Clientul – Conferința și Târgul CCW aduc împreună tehnologii revoluționare, lideri de gândire de seamă și practicieni experimentați pentru dvs. – live în Berlin și digital online la nivel mondial. Profitați de această oportunitate minunată de a întâlni spuma industriei la Conferința și Târgul CCW, de a discuta despre noi tendințe și a reevalua soluțiile vechi dintr-o perspectivă nouă. Intrați aici pentru mai multe informații www.ccw.eu

Mult noroc celor care participă la târguri, așteptăm cu nerăbdare feedback-ul pe care îl aveți despre Mondo!