Netex с гордостью объявляет, что мы начали переходить от компании — поставщика услуг к поставщику программного обеспечения SaaS.

Что такое поставщик программного обеспечения SaaS, спросили бы многие из вас? Программное обеспечение как услуга (SaaS) — это модель распространения программного обеспечения, при которой облачный провайдер хостит приложения и делает их доступными для конечных пользователей через интернет.

Вы помните это определение: “Mondo — это платформа для обслуживания клиентов, объединяющая несколько каналов в один интерфейс.”? (Руководство Mondo)

Последние 2 года наши программисты работали над созданием Mondo, и мы можем сказать, что разработка завершена. Наши сотрудники службы поддержки взаимодействуют с несколькими клиентами одновременно через веб-чат, Facebook, WhatsApp, голосовые сообщения и электронную почту. Mondo быстро настраивается для любого клиента Netex путем добавления партнёра, бизнеса, каналов/очередей и агентов (сотрудников Netex или клиента). Стандартные тексты и сообщения могут быть использованы для оперативного взаимодействия, а для быстрого отслеживания проблемных случаев может быть добавлена система тикетов. Даже передовая технология IVR может быть кастомизирована на основе спецификаций клиента, чтобы помочь, когда сотрудники недоступны. А, и угадайте что? Мы можем сделать всё вышеупомянутое на многих языках!

Каждый клиент может отслеживать своих сотрудников в Mondo (прослушивать звонки, читать чат или электронные письма) и генерировать все виды отчетов. Удивительная новость в том, что все упомянутое выше работает в одном приложении, к которому можно получить доступ из любого браузера с помощью имени пользователя и пароля.

Имея в виду вышесказанное, мы готовы нести Mondo в мир и привлекать больше клиентов. С 13 по 16 ноября 2023 года Netex примет участие в Web Summit в Лиссабоне, Португалия. Что такое Web Summit? “Компания из Дублина, Ирландия, которая проводит мероприятия по всему миру: Web Summit в Лиссабоне, Web Summit Rio в Рио-де-Жанейро, Web Summit Qatar в Дохе, Collision в Торонто и RISE в Гонконге.” Говорят, что это “ведущая технологическая конференция в мире”. А 22 февраля 2024 года мы будем на E-commerce Berlin – https://ecommerceberlin.com

С 26.02 по 29.02.2024 года мы будем на CCW 2024 – 25-й Международной конференции и выставке по инновационному диалогу с клиентами – Конференция и выставка CCW объединяет революционные технологии, выдающихся мыслителей и опытных практиков, — вживую в Берлине и в цифровом пространстве онлайн по всему миру. Воспользуйтесь этой великолепной возможностью узнать who’s who в индустрии, обсудить новые тенденции и посмотреть на старые решения с новой точки зрения, посетив конференцию и выставку CCW. Для получения дополнительной информации переходите на www.ccw.eu

Удачи всем, кто посещает выставки, а мы с нетерпением ждем отзывов, которые вы получите о Mondo!