Netex ist stolz darauf bekannt zu geben, dass wir begonnen haben, uns von einem Dienstleistungsunternehmen zu einem Software-SaaS-Anbieter zu entwickeln.

Was ist ein Software-SaaS-Anbieter, fragen sich die meisten von Ihnen? Software as a Service (SaaS) ist ein Softwarevertriebsmodell, bei dem ein Cloud-Anbieter Anwendungen hostet und diese über das Internet Endbenutzern zur Verfügung stellt.

Erinnern Sie sich an diese Definition: „Mondo ist eine Omnichannel-Kundensupport-Plattform, die mehrere Kanäle in einer Benutzeroberfläche integriert.“? (Mondo-Handbuch)

In den letzten 2 Jahren haben unsere Programmierer an der Entwicklung von Mondo gearbeitet, und wir können sagen, dass die Entwicklung abgeschlossen ist. Unsere Kundenbetreuer interagieren gleichzeitig mit mehreren Kunden über Webchat, Facebook, WhatsApp, Sprache und E-Mail. Mondo kann schnell für jeden Netex-Kunden angepasst werden, indem der Kunde, der Shop, Kanäle/Warteschlangen und Agenten (Netex-Agenten oder Kunden) hinzugefügt werden. Standardtexte und -nachrichten können für schnelle Interaktionen implementiert werden, und ein Ticketsystem kann für die schnelle Bearbeitung problematischer Fälle hinzugefügt werden. Sogar eine hochmoderne IVR kann basierend auf den Kundenanforderungen personalisiert werden, um zu helfen, wenn Agenten nicht verfügbar sind. Oh, und raten Sie mal? Wir können das alles in vielen Sprachen!

Jeder Kunde kann seine Agenten in Mondo überwachen (Anrufe anhören, Chat- oder E-Mail-Interaktionen lesen) und alle Arten von Berichten generieren. Die erstaunliche Nachricht ist, dass alles oben Genannte in einer einzigen Anwendung funktioniert, die von jedem Browser aus mit Benutzername und Passwort zugänglich ist.

Angesichts des Obigen sind wir bereit, Mondo weltweit zu präsentieren und mehr Kunden zu gewinnen. Vom 13. bis 16. November 2023 wird Netex auf dem Web Summit in Lissabon, Portugal, vertreten sein. Was ist der Web Summit? „Ein in Dublin, Irland ansässiges Unternehmen, das weltweit Veranstaltungen organisiert: Web Summit in Lissabon, Web Summit Rio in Rio de Janeiro, Web Summit Qatar in Doha, Collision in Toronto und RISE in Hongkong.“ Er gilt als „die weltweit führende Technologiekonferenz“. Wir werden am 22. Februar 2024 auf der E-Commerce Berlin sein – https://ecommerceberlin.com

Vom 26.02. bis 29.02.2024 sind wir auf der CCW 2024 – der 25. Internationalen Konferenz & Messe für innovativen Kundendialog – Die CCW-Konferenz & Messe bringt bahnbrechende Technologien, prominente Meinungsführer und erfahrene Praktiker für Sie zusammen – live in Berlin und digital online weltweit. Nutzen Sie diese großartige Gelegenheit, um das Who’s Who der Branche auf der CCW-Konferenz & Messe zu treffen, über neue Trends zu diskutieren und alte Lösungen aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Weitere Informationen finden Sie unter www.ccw.eu

Viel Glück an alle, die die Messen besuchen, wir freuen uns auf das Feedback, das Sie zu Mondo erhalten werden!